Trích dẫn kiểu APA (xuất bản lần thứ 7)
Skills, S. (2001). Effective call centre training. Excel Books.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
Skills, Soft. Effective Call Centre Training. New Delhi: Excel Books, 2001.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
Skills, Soft. Effective Call Centre Training. Excel Books, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.