APA-viite (7. p.)
Skills, S. (2001). Effective call centre training. Excel Books.
Chicago-viite (17. p.)
Skills, Soft. Effective Call Centre Training. New Delhi: Excel Books, 2001.
MLA-viite (9. p.)
Skills, Soft. Effective Call Centre Training. Excel Books, 2001.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.