Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)
Skills, S. (2001). Effective call centre training. Excel Books.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)
Skills, Soft. Effective Call Centre Training. New Delhi: Excel Books, 2001.
Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)
Skills, Soft. Effective Call Centre Training. Excel Books, 2001.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.